应用领域
Bellmer 上海分部
Bellmer 德国总部
服务支持

服务承诺以及确保服务质量的措施

 

   德国Gebr. Bellmer GmbH Maschinenfabrik公司在中国上海设有独资厂----westHamUnited机械制造(上海)有限公司,便于用户的联络并得到快速的反应,保证了对客户高效,专业和快捷的服务。在国内我们配有专业的,经过培训的,负责技术支持的项目管理经理,可为客户提供专业的技术方面的咨询服务,特别是执行合同过程中,解答用户的技术问题,以保证合同的顺利执行。    westHamUnited机械制造(上海)有限公司有经过德国专家培训的专业的售后服务工程师,专门从事污泥脱水机的售后服务并有多年的经验。我们上海售后服务中心的工程师可提供及时快捷的设备使用、操作,维护保养等咨询指导服务。    设备到达用户现场后,按照合同规定时间安装,调试。并且对相关技术人员进行系统的,全面的培训;若用户需要,我们的工程师可在接到用户要求到现场的通知后,24小时到达现场,一般问题72小时内解决;每月至少一次电话回访,每年至少一次上门回访。    同时,为完善售后服务工作、健全服务网络、便捷服务客户,保证设备良好的运行并树立公司产品的良好国际品牌形象,我司还特别设立了上海生产技术服务部和陕西省西安技术服务分部。

 

1. 上海生产技术服务部

1.1 联系地点:上海市松江科技园区港业路50号

1.2联系方式: 热线电话:021-57850940 传真:021-57850949

1.3 人员组成: 由Harry、苏剑津、石发田、冯勇等工作经验丰富的服务工程师和技师,国内服务工程师和技师定期将派遣到德国总部进行专业及业务培训学习,其中Harry部门负责人。

1.4 工作职能及范围: 设备的生产、安装、调试及产品的优化和改进,负责处理全国各地客户的对设备出现的问题反映与投诉。协调、协助、指导西安分部服务工作。

1.5 员工职责及分工

   ●Harry: 德国资深安装调试技术专家,拥有21年的工作经验,,精通机电。负责该部门协调及人员管理及设备的生产、安装、调试、培训.

   ●苏剑津:负责接待客户问题反映,备件的供应与管理。

   ●石发田:中国区服务经理,拥有丰富的工作经验,自加入公司9年以来,多次派遣到德国进行专业知识培训,负责设备的生产、安装、调试、培训及产品的优化和维护,并兼任西安技术服务分部的负责人。

   ●郭俊峰:电气服务工程师,电气指导安装,调试,多次派遣到德国进行专业知识培训。

   ●冯 勇:机械服务人员,电气焊和行车操作高级技工。 年轻富有朝气、工作适应能力。曾派遣到德国总部为期3次共计5个月专业知识培。负责设备的安装,客户现场的设备维护指导等。

   ●石新啟:钳工机械师,拥有16年工作经验,2011初到德国总部为期2个月的进修培训,负责设备安装、维修、零件加工图纸测绘等

 

2. 陕西省西安售后服务分部

2.1 联系地点:陕西省西安市莲湖区北关正街21号

2.2 联系方式: 石发田:13571877011 郭俊锋:13669230682

2.3 人员组成:由石发田、郭俊锋2位工作经验丰富的服务工程师和电气技师,定期派遣到德国总部进行专业及业务培训学习,石发田为该分部的负责人。

2.4 工作职能及范围:处理西北和华北地区公司产品出现的问题及投诉等服务工作。 负责该华北和西北的设备安装、调试及培训。密切联系上海生产技术服务部,如需要必须服从和协助其工作。

2.5 员工职责及分工

   ●石发田:工作经验丰富,自加入公司9年以来,多次派遣到德国进行专业知识培训,负责设备的生产、安装、调试、维护、培训及产品的优化和改进,并兼任西安技术服务分部的负责人。

   ●郭俊锋:电气服务技师,工作经验丰富,曾3次派遣到德国总部进行专业知识培。负责电气的安装,调试、培训及维护指导等。

技术精湛的专业团队,严谨负责的售后服务精神,及时并快速有效的发现和解决问题,我们随时为您准备着!

 

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联系我们:86-21-57850940